Política de Empresa

Los clientes de GRUPO TORRES confían en que todos nuestros servicios ofrecen unos niveles de calidad, seguridad y gestión ambiental elevados. La calidad está presente en cada una de nuestras actuaciones y procesos. Cada empleado de GRUPO TORRES conoce nuestra política y la aplica en la prestación de nuestros servicios. Nuestra política está basada en las siguientes normas de referencia:

 

→ ISO 9001. Sistema de Gestión de calidad.

→ ISO 14001. Sistema de Gestión Ambiental.

→ ISO 39001 Sistema de Gestión de Seguridad Vial.

→ ISO 19600. Sistema de Gestión de Compliance.

→ OEA. Operador Económico Autorizado.

 

Las siguientes directrices de la política, definidas por la Gerencia de la empresa, son de obligado conocimiento y cumplimiento para el personal de la empresa

Atención al cliente

  • Entender el impacto de las incidencias para su negocio o actividad.
  • Implicación en la resolución de las incidencias
  • Trato exquisito con el cliente.
  • Confirmación con el cliente y comprobación de la satisfacción al cierre de incidencia o petición de servicio.

Coordinación

  • Coordinación entre los departamentos y equipos de la empresa, fomentando la comunicación fluida y el trabajo en equipo.

Adaptación

  • Adaptar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Formación

  • Planificar y ejecutar una formación contínua para la mejora de nuestras capacidades.

Mejora

  • Aplicar la mejora continua a nuestros procesos y servicios.

Cumplimiento de las normas

  • Cumplir la normativa legal, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales aplicables al desarrollo de las funciones en la empresa, en particular los relativos a la Ley de Protección de Datos.

Protocolos

  • Implantar protocolos en la empresa que garanticen el compromiso por el cumplimiento normativo, basados en la ética principalmente.

Prevención de riesgos

  • Prevención de la contaminación, a partir de la identificación de los posibles riesgos de contaminación y la determinación de la mejor forma de actuación ante ellos.

Medio Ambiente

  • Prevención de la contaminación, a partir de la identificación de los posibles riesgos de contaminación y la determinación de la mejor forma de actuación ante ellos.
  • Reducir la generación de residuos peligrosos y aumentar la segregación de los residuos en los lugares de trabajo.
  • Controlar a los proveedores en el área ambiental, asegurando el correcto comportamiento de éstos con el medioambiente.

Seguridad vial

  • Prevención de los accidentes de tráfico mediante la identificación de los posibles riesgos de seguridad vial y la determinación de oportunidades de mejora.
  • Colaborar con las partes interesadas para contribuir a un sistema vial seguro.
  • Potenciar la implicación de los empleados en la consecución de los requisitos de seguridad vial.